MCL
Medisch Centrum Leeuwarden (MCL) is het grootste niet-universitaire ziekenhuis van Nederland.
Het is een van de belangrijkste klinische centra van het land en biedt secundaire en tertiaire zorg. MCL is een top-klinisch ofwel academisch opleidingsziekenhuis voor tal van medische specialismen, evenals verpleegkundigen.
Als regisseur en zorgpartner geeft MCL het friese zorgnetwerk actief vorm zoals de samenwerking met Noorderbreedte wat betreft thuiszorg en revalidatie. Een digitaler MCL is een van de strategische pijlers; snel veilige informatie voorziening mogelijk maken met patient en partners in de keten. Dat alles gericht op optimale patientparticipatie, waarbij de patient wordt gezien, gehoord en geholpen en regie heeft; MCL helpt daarbij.
Klantvraag: Help ons de executiekracht van IT en Zorg Applicatie Management te versterken door de ontwikkeling van een eenduidige kortcyclische werkwijze.
Initieel zocht MCL de oplossing in een trainingsaanpak “agile werken” voor de medewerkers van IT, ZAM, en BICC. Al snel werd ook hen duidelijk dat er meer nodig is dan een training. Stap voor stap hebben we MCL begeleid in het toepassen van agile werken en het ervaren van de effecten en condities van het snel en wendbaar realiseren van klantwaarde.
Uiteraard gaf de klant daarbij zelf haar ambitie en tempo aan.
Een transformatieplan met twee parallele sporen heeft de IT organisatie in beweging gezet en richting gegeven.
Spoor 1) Het Transformatieteam
De transformatie is in de eerste plaats gericht op het creëren van een organisatie die effectiever in staat is om haar doelstellingen te bereiken. Deze doelstellingen waren de uitkomst van een gezamenlijke sessie met de leiders van de IT en ZAM organisatie. Leverbetrouwbaarheid en dichter bij de zorg staan was vanuit de verschillende perspectieven een herkenbaar streven. Allereerst is de focus gelegd op het visueel in kaart brengen van het portfolio en een proces ontworpen voor een logische en transparante besluitvorming richting alle stakeholders. Het eerste draagvlak en de handvaten hiervoor liggen er. Er wordt gewerkt aan bestuurlijk visie en leiderschap om dit proces in de volle breedte succesvol te implementeren
Spoor 2) De executie teams
Doelstelling van dit spoor is het ontwikkelen van teams met een solide en gemeenschappelijke basis in de kortcyclische werkwijze, het door MCL genoemde KCW. We zijn gestart met de teams die al enthousiast in de startblokken stonden om de agile werken beginselen daadwerkelijk in praktijk te brengen In totaal hebben we ca. 20 teams getraind en 12 teams ook verder begeleid in de eerste leersprints tot zichtbare resultaten.
De succesfactoren hierbij waren:
- Via gerichte training hebben we de Product owner en de Scrum Master in de startbokken gezet
- Direct daarna volgden de basistrainingen in een strak programma per groep (1-2 teams) met betrokkenheid van Product Owner en Scrum Master Vanwege corona vonden deze training online plaats, maar niet minder energiek, zelfs heel interactief met behulp van chat, breakout groepen in Zoom en Mural als gezamenlijk whiteboard
- Belangrijk was een zorgvuldige nazorg: via intake gesprekken werd het geleerde en de motivatie voor de rol getoetst. Verwachtingen onder Product Owners en Scrum Masters werden vastgelegd in een “Definition of Ready” voor de start van de leersprint
- Met onze praktische opstartbegeleiding voor de Scrum Masters zijn de teams zop weg gegaan met een aantal leerdoelen in termen van transparantie, focus, ritmiek en verantwoordelijkheid
- Via de retrospectives zijn deze leerdoelen en de leersprints geëvalueerd en is met gerichte coaching per team het eigenaarschap voor continue ontwikkelen door het team opgepakt.
- De eerste “voorlopers” van de nieuwe werkwijze: hebben we geactiveerd in een Scrum Master Gilde. Daarin stond leren van elkaar’s ervaringen centraal en aansturen op eenduidige werkwijze over de afdelingen heen
- Op Scrum Master’s verzoek hebben wij deze fase afgerond met een aantal coaching modules op de ingebrachte thema’s uit het Gilde. Vol enthousiasme deden uiteindelijk alle Scrum Masters mee. Dit traject hebben we afgerond met een gerichte begeleiding tot certificering als kers op de taart.
- De werkwijze hebben we in co-creatie verankerd in de ontwikkeling van een “Cookbook” teneinde hun eigen best practises verder te delen en te waasrborgen
Mooie resultaten:
de binnenstromende certificeringen van de Scrum Masters en meer en meer teams uit de zorg kloppen aan omdat ze willen aansluiten bij de kortcyclische bweging binnen MCL. Continue leren en wendbaarheid verbeteren lijkt het nieuwe streven!